Avoir client : questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un avoir client ?
C'est un document commercial établi en faveur d'un client, appelé Avoir.

Un avoir est-il créé automatiquement lorsque j'annule une facture client ?
Oui. Lorsque vous annulez une facture client, VIZUP crée automatiquement un avoir correspondant afin de contrebalancer la facture annulée.

Dans quels cas puis-je créer un avoir ?
Un avoir peut être créé de façon autonome, par exemple pour un remboursement client, un avoir commercial, un ajustement de geste commercial ou un autre ajustement de crédit.

Où puis-je créer un avoir ?
Dans l'espace Avoirs du Assistant ventes, via Créer un avoir.

Comment enregistrer un avoir ?
Complétez le formulaire puis enregistrez-le. L'avoir apparaît alors avec le statut Brouillon.

Comment finaliser un avoir ?
Depuis un avoir en Brouillon, sélectionnez Finaliser. Le document passe au statut Finalisé.

Comment transmettre un avoir ?
Depuis un avoir Finalisé, sélectionnez Transmettre l'avoir. Le document passe au statut Transmis.

Quelle est la différence entre Finalisé et Transmis ?
Finalisé signifie que l'action Finaliser a été effectuée. Transmis signifie que l'action Transmettre l'avoir a ensuite été effectuée et que le document est passé au statut Transmis.

Que signifie Remboursement dû ?
Il s'agit du statut de remboursement de l'avoir. Il est distinct du statut du document.

La transmission signifie-t-elle que le client est déjà remboursé ?
Non. Le statut Remboursement dû peut rester affiché après le passage de l'avoir au statut Transmis.

Puis-je télécharger l'avoir au format XML ?
Oui. L'action Télécharger XML est disponible sur les avoirs Finalisés ou Transmis observés.

Puis-je imprimer l'avoir ?
Oui. L'action Imprimer est disponible sur les avoirs Finalisés ou Transmis observés.

Puis-je supprimer un avoir ?
L'action Supprimer est disponible sur un avoir en Brouillon.

Où puis-je consulter les détails du client ?
Via l'action Voir les détails du client dans le menu de l'avoir.

Où puis-je consulter l'historique du document ?
Via l'action Historique du document dans le menu de l'avoir.

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